Archivo de la etiqueta: gestión de personas

Libro recomendado “Los mitos de Silvia” – área Recursos Humanos y Gestión Equipos

motivacion

Hace poco que compré este libro, (Los Mitos de Silvia) y desde luego os puedo ya decir que lo recomendaría a todo aquel que de una forma directa o indirecta gestione “Personas”.

Solo un ejemplo de unas últimas palabras leídas…..

“El Liderazgo personal y el de los equipos es el punto inicial de una reacción en cadena cuyo producto final influye de manera determinante en la productividad…….

– La productividad depende del “compromiso”……

…… el compromiso depende de la “motivación” …..

…… la motivación depende de un “espacio de confianza”……

……. la confianza solo existe en un “determinado clima”……..

……. un determinado clima depende del “liderazgo” ……

…… el liderazgo solo se puede ejercer “si se conoce a la plantilla, al equipo”.

Conocer la plantilla, el equipo es algo más que un conocimiento biográfico, es conocer su interior…..”

Y no sigo, porque os relataría todo el libro, pero estoy seguro que los autores prefieren que lo compréis, os lo recomiendo , de verdad, interesantes las reflexiones que en el podéis encontrar.

Un saludo

Rafael

@rafalgrol

EN EQUIPO SI SE PUEDE

 

Sector Seguros – Mis clientes “externos” y los “INTERNOS” ¿que demandan de mi?

clientes internos clientes externos

Lo que aquí comento ahora, bien podría extenderse a cualquier sector económico, puesto que no solo es aplicable al sector financiero y/o asegurador, pero me centraré en el sector asegurador.

¿Porqué he escrito en mayúsculas en el título de este post los “clientes INTERNOS”? 

Que duda cabe que para darles una mayor importancia, y me quiero apoyar en una reflexión que quizás todos los que trabajamos directa o indirectamente en una compañía de seguros deberíamos de hacer de vez en cuando, seamos empleados, o colaboradores de la misma bajo cualquier forma jurídica.

Cuando hablamos de “cliente externo” todos pensamos en el “consumidor final del contrato de seguro”, sea de la modalidad que sea, autos, vida, empresas, etc….

La mayoría de los artículos o post que se publican, que “publicamos” en blogs, revistas, etc… van enfocados a tratar este tipo de cliente y toda su problemática, captación, tratamiento, fidelización, etc….. , podemos encontrar información de todo tipo …., y para cualquier necesidad que tengamos, pero …….

¿Y los clientes INTERNOS? ¿QUIENES SON PARA MI ?  Pues son los que más me importan ….

Me pongo como ejemplo de trabajador que presta asesoramiento / apoyo técnico y comercial para un ramo concreto de seguros (vida en sus vertientes de riesgo, ahorro, financiero, colectivo e individual), si bien también podría poner como ejemplo a un compañero de cualquier compañía de seguros que preste asesoramiento técnico y comercial en el ramo de empresas, o salud, y un largo etc….quienes son mis clientes internos
Volviendo a la pregunta….. ¿QUIENES SON MIS CLIENTES INTERNOS? Antes de nada, una pregunta …..

Como ya he dicho, los que más me importan, o me deberían de importar…..

¿ Porqué ?

son mis clientes internos los mas importantes

Porque la forma “natural” de llegar al final a esos clientes externos (los que de verdad aportan las primas de seguros), es precisamente a través de ellos, y no solo me estoy refiriendo a “los Mediadores de seguros (Agentes, A. Vinculados, Corredores)”, también me refiero al personal propio de la compañía que presta servicio de apoyo a la red de mediación por ejemplo a través de una red de Sucursales propias.

“Estos” (el personal asalariado de la compañía que desarrolla esta labor de apoyo con la mediación) también son mis “CLIENTES INTERNOS”, y muy importantes por cierto, porque a través de ellos, consigo conectar con la pieza clave en la distribución de seguros …. “la Red de Mediación”

que me demanda mi cliente interno
¿Qué me demanda cada cliente INTERNO”?

¿Qué “valor añadido” podemos aportar o debemos de aportar a nuestros clientes internos?

Solo hace falta aplicar la lógica, y eso que a veces la lógica impera por su ausencia…..

me pregunto....

– Debo de conocer a mi “Mediador”, qué demandas de formación puede tener, que puede valorar más de mi como profesional, ¿apoyo técnico?, ¿apoyo comercial?, ¿aportarle “nuevas ideas” y nuevas oportunidades para obtener un mayor rendimiento de su cartera de clientes?, ¿ aportarle conocimiento y experiencias que he podido testar con otros mediadores y que a él también le pueden ser beneficiosas? , ¿formación y apoyo a su personal tanto comercial como de otro tipo para que su productividad mejore?.

En definitiva….. ayudarle a que obtenga MAS con los recursos de los que dispone.

relacion ganar ganar– Pero no olvidemos que es una relación reciproca, una relación “ganar – ganar” , “tu” como Mediador profesional de seguros  debes de ganar más, obtener más y mejores resultados, pero yo como profesional de la compañía de seguros también.

Una relación profesional en la que la balanza siempre se tuerza hacia la misma dirección (sea la que sea) no puede tener recorrido en el tiempo.

¿Y con el compañero de la Red comercial por ejemplo un Técnico comercial de una sucursal que preste apoyo a la red de mediación de su responsabilidad?

– La reflexión es la misma que hemos descrito antes:

o ¿En qué puedo aportarte para que “tu” obtengas más con los mismos recursos?

¿Formación?
¿Apoyo comercial en la zona para operaciones puntuales?
¿Trasladar experiencias que en otras zonas han funcionado?
¿Apoyo en la resolución de incidencias con central? etc…..

circulo virtuoso

La virtud de este “CIRCULO VIRTUOSO” es que cuando todo el equipo “juega para el equipo y no con carácter individual”, los resultados no solo llegan, sino que “arrasan”.

Comencemos por lo tanto en “pensar que puedo aportar a mis clientes internos y que puedo esperar de ellos” , hagamos todos esta reflexión, porque para recibir, siempre hay que sembrar antes.

Un saludo

Rafael

@rafalgrol

cliente interno cliente externo

¿Te gusto este post? ¡¡ Compartelo !! y no dudes en enviarme tus comentarios , te lo agradeceré .

¿Sigues este blog? pues muchas gracias ¡¡ y si no es así recuerda que puedes hacerlo por email, etc….

También puedes contactar conmigo en otras redes sociales como twitter, linkedin, donde podemos intercambiar ideas, comentarios, experiencias, etc….

FORMACION / IN-FORMACION / DES-IN-FORMACION / DE-FORMACION

 motivación

Año nuevo, proyectos nuevos, cambios en las empresas, en los equipos de trabajo.

Son momentos de dudas, momentos en los que la claridad es fundamental, momentos en los cuales transmitir SEGURIDAD, y una IN-formación adecuada pueden convertirse en los puntales básicos sobre los que asentar todo el trabajo del año. 

Aquellos de nosotros que desarrollamos nuestra labor el área comercial de cualquier empresa, sea cual sea el sector productivo, nos enfrentamos en el día a día a las “palabras-conceptos” que más arriba como título de este post os he indicado. 

A veces, desde mi punto de vista,  con cierta confusión e incluso error, me explicaré. 

Ninguno de nosotros puede dudar que….

…  todo profesional , necesita de una “FORMACIÓN” y renovación de conceptos continua, pero…. 

¿Tenemos claro que es FORMACION?

– Estos primeros meses del año suelen convocarse reuniones, actos “FORMATIVOS” “IN-formativos”, con el personal con el objetivo por ejemplo de:

–  Comunicar cambios organizativos, nuevos planes estratégicos o de acción para el año que comienza, novedades y modificaciones en productos, y un largo etc…. 

¿Podemos incluir a este tipo de acciones como acciones “formativas”? ¿o son más bien “IN-formativas” ?

Personalmente las incluiría como acciones de tipo “IN-formativo” e incluso acciones “de impulso o motivación”, que por supuesto también son muy necesarias en una organización. 

peligro de la desinformacion

– Pero… también podemos correr el peligro de IN-formar de una forma “sesgada”, no trasladar toda la información necesaria a parte de la estructura, sino solo aquella que se considera conveniente y/o necesaria para su día a día.

¿Y quién decide QUÉ y para QUIEN? ¿en base a QUÉ criterios? ¿Con QUÉ fin? 

Desde luego no todo el mundo debe de tener conocimiento de todo lo que sucede en su organización, por lo menos no todos al mismo nivel de detalle, pero …. ¿aunque no se “detalle” de la misma forma para las distintas capas o niveles productivos….

¿ no es a caso conveniente que toda la organización se “impregne” de la situación real a todos los niveles de una organización? 

porqué sesgar la informacion al equipo comercial

–          ¿Porqué sesgar esa información a diversas capas de la organización?

Esto puede dar lugar a un problema, el trabajador/profesional tiene la sensación de que no le están contando “todo lo que deberían”y por lo tanto,  la “IN-formación” que podría serle útil se transforme en una “DES-información”, desmotivadora e incluso “DE-formar” la realidad que percibe de su propia empresa.

Esto, ha ocurrido y está ocurriendo en algunos sectores, podríamos poner como primer ejemplo el sector financiero, en el cual, muchos de los empleados incluso de niveles “directivo” desconocían la situación real de sus entidades financieras, por lo que llegado el caso, tampoco informaron adecuadamente a sus clientes y / o empleados que dependían de ellos .importancia de la informacion

Personalmente creo que dados los tiempos que corren, uno de los factores más importantes a la hora de conseguir la vinculación al 200% del profesional con su organización, es precisamente contar con una INFORMACION veraz, y no sesgada.

Este es uno de los pocos caminos para poder seguir manteniendo un sentimiento de “pertenencia” y vinculación con la organización y en consecuencia, dar el máximo posible y más ¡¡

Hay empresas que apuestan de una forma clara por este camino, y paralelamente, por desarrollar al máximo el potencial de sus equipos, planteándoles planes de carrera profesionales, “FORMACIONES” que les otorguen un mayor valor como persona y como profesional.

Sin lugar a dudas, esas empresas están haciendo una apuesta por el principal activo que una organización puede tener…. 

“sus profesionales” 

Esperemos y deseemos que todas y cada una de las organizaciones ya sean de pequeño, medio o gran tamaño, entiendan definitivamente que solo apostando por sus personas conseguirán obtener el 200% de las mismas. 

Muchos éxitos para todos en este nuevo año que ya ha comenzado. 

Post relacionados publicados anteriormente que te recomiendo……

Dices lo que piensas o piensas lo que dices “La comunicación” http://bit.ly/RqK7fd

Apuesta por dar cualificación a tus equipos y ganaras compromiso http://bit.ly/VuMgZ0

“Ac-titudes y Ap-titudes en un comercial Te puedes ver reflejado? http://bit.ly/PGR292 

actitud positiva

Rafael

@rafalgrol

https://marketingventasparatodos.wordpress.com 

¿Te gustó el contenido de este post? ¡¡ Compártelo !! puedes remitirlo por correo, o compartirlo directamente en las redes sociales. 

¿Sigues ya este blog? GRACIAS ¡¡¡ y te agradecería tus comentarios, y si no es así, puedes seguir el blog por email, estaré encantado de contar con tus comentarios y aportaciones. 

Igualmente si deseas ponerte en contacto conmigo directamente puedes hacerlo a través de mi perfil en Linkedin, Twitter o cuenta de correo, puedes encontrar los enlaces directos en en mismo blog.

Frases que nos motivan…(Albert Einstein) y …”¿ una buena entrada en el 2013 ? “

motivación e iniciativa
Cambia tu forma de pensar, ten iniciativa, busca nuevas formas de solucionar un problema…..no permanezcas inmóvil.

“Los problemas que tienes hoy…..

……no pueden ser resueltos pensando de la misma manera que pensabas cuando los creaste”

Albert Einstein

Un año nuevo ha comenzado,  tendremos que encontrar nuevas formas de actuar ante problemas de ayer, de hoy y del futuro …. ¡¡ Creatividad e iniciativa el mejor regalo de reyes que te puedes “autoregalar”

Rafael

@rafalgrol

iniciativa 2013

Frases que nos motivan …. (Albert Einstein)

” El genio se hace con 1% de talento y un 99% de trabajo”

Albert Einstein

motivación