Dios Salve al Rey ¡¡¡ ¿El cliente…..?

 

Marketing Desarrollo comercial clientes
Imagen by Elentir / http://www.flickr.com/Photos/elentir (Corona de Holanda)

No hace mucho que pudimos escuchar estas palabras por televisión, pero en otro contexto totalmente distinto.

La verdad es que habitualmente se nos suele “llenar la boca” al hablar sobre nuestros clientes y nuestra forma de actuar,  situándolos siempre en el foco y el centro de nuestras organizaciones

Normal, al fin y al cabo, son la única “razón de ser” de una empresa….

Solucionar los problemas de sus clientes.

Aportarles “valor” en nuestro día a día.

Pero….

¿Realmente podríamos decir, si reflexionamos durante unos minutos,  que los clientes son los verdaderos “focos” hacia donde todo gira en una organización?

Os acompaño mi ultima aportación en “PuroMarketing” sobre esta temática, espero y deseo que os resulte interesante……

Link al post “Dios Salve al Rey en Puromarketing.com” 

¿Has reflexionado sobre ello en alguna ocasión?

¿Que pasos se deberían de dar para centrar realmente más el foco en el cliente sobre todo en las grandes organizaciones?

Recuerda…

Solo compartiendo conocimiento y experiencias día a día mejoramos todos

Otros post sobre los que me encantaría contar con tus opiniones sobre esta temática ….

“Vender” en tiempos difíciles RESUMEN de una magnifica conferencia impartida por el Profesor de ESADE Jaime Castelló

¿”Escuchas” realmente a tus clientes, entiendes lo que encierra un freno a cerrar la venta?

el Asesor y el vendedor – ¿ACTITUDES Y APTITUDES?

Página temática sobre “Ventas” consejos, experiencias, etc….

@rafalgrol

fondos de inversión

 

INDICE PRIMER SEMESTRE Y NOVEDADES EN EL BLOG ¿Qué te parecen?

ASESORAMIENTO FINANCIERO
INDICE PRIMER SEMESTRE Y NOVEDADES EN EL BLOG

Casi sin darnos cuenta, hemos acabado con el primer semestre del año 2014.

En los primeros días del año, tuve ocasión de publicar un post con ciertas reflexiones a cerca de “nuestra marca personal” y de la necesidad de “desarrollarla en el tiempo”

Esta es una de las grandes razones por las que muchos profesionales hoy en día,  no consiguen hacerse un hueco en la mente de sus clientes.

No cuentan con la “imagen” o “marca personal” adecuada.

“Si el cliente no te ve como un profesional en relación a un área sobre la que ahora quieres prestarle asesoramiento,  cómo pretendes que confíe en ti”

En épocas de “vacas gordas” , cuando la venta en algunos sectores se ha transformado en un “despachar” más que en un “solucionar problemas de los clientes”,  suele ocurrir que se “desprecia” ciertas áreas o portfolio de productos.

Sin embargo,  en la época actual,  los profesionales autónomos,  las Pymes,  todas las empresas a nivel general no pueden permitirse el lujo de “despreciar” ninguna oportunidad de desarrollo comercial de sus clientes, más bien todo lo contrario, hay que conseguir una mayor facturación en muchos casos incluso con menos clientes.

El cliente es el Rey,  SI,  pero ….

…. el cliente “con potencial futuro” ….

…. el cliente que me permite aportarle valor y que necesita desarrollarse comercialmente conmigo.

Algunos de los post que he publicado a lo largo de este primer semestre, han ido precisamente en ese camino, mostrar experiencias, relacionadas con …

  • El aprovechamiento de la tecnología en la gestión de nuestros clientes….
  • Actuar como “grande” ,  el Profesional AUTÓNOMO con un pequeño despacho, TAMBIÉN PUEDE Y DEBE  aplicar criterios de gestión comercial,  herramientas que día a día emplean grandes empresas o Pymes para gestionar sus clientes, acciones de Marketing, etc….
  • Desarrollar nuestra marca personal  ¿cómo nos ven nuestros clientes?
  • etc…..

Con las vacaciones a la vista, es momento para reflexionar, pensar sobre…

  • CÓMO hemos hecho las cosas hasta ahora
  • QUÉ objetivos vamos cumpliendo
  • QUÉ deberemos de planificar y desarrollar en la recta final del año…..

En ese sentido,  he creído interesante presentaros a modo de Indice el resumen de todas las publicaciones que he llevado a cabo en este primer semestre.

Quiero también aprovechar la ocasión para darte las gracias especialmente a ti, lector y seguidor del blog

Además deseo comunicarte algunas novedades que podrás ir viendo en el Blog y que se irán poniendo en marcha en la segunda parte del año.

Por ejemplo….

  • En la NUEVA PAGINA TEMÁTICA “FORMACIÓN” iré compartiendo recursos formativos y post cuyo principal objetivo es “compartir” conocimiento de las áreas Finanzas, Asesoramiento financiero personal, Marketing y Ventas, en ese sentido, cualquier link o material que puedas compartir conmigo y que sea de interés te aseguro que será compartido para todos ¡¡¡
  • En la última etapa también del año incluiré un apartado nuevo denominado “e-books” en el cual iré compartiendo con vosotros diversos e-books en los que actualmente estoy trabajando fundamentalmente en las áreas temáticas de Ventas y Gestión Comercial, y productos financieros.
  • Así mismo,  mi deseo es “abrir el blog” a profesionales como tu, que sientan verdadera pasión por alguna de las temáticas que suelo tratar en el mismo, Finanzas, Ventas, Seguros, Marketing.

Crearé un nuevo espacio de “colaboración” a través del cual me encantaría contar con publicaciones vuestras relacionadas con dichas temáticas, a modo de “colaboraciones”

Si estuvieras interesado en desarrollar alguna publicación en este apartado de colaboraciones, te agradecería me enviases correo personal a mi cuentaralguacil@yahoo.es) indicándome la temática en la que desarrollas actualmente tu carrera profesional

Me comprometo a contactar contigo y  analizar juntos cualquier tipo de colaboración, que no te suponga una “carga” y que si te permita disfrutar de “tu” espacio para compartir experiencia y conocimiento con otros lectores del blog.

Nada más, os dejo el índice de las publicaciones de este primer semestre, y espero y deseo contar contigo para el resto del año ¡¡

Un saludo y Felices Vacaciones ¡¡¡¡

 

INDICE PUBLICACIONES PRIMER SEMESTRE

¿Te perdiste alguno de ellos?

Ahora puedes leerlos…

y aportar tu “granito de arena” con tus comentarios

 Marca, marca, marca ¿Potencias tu “marca personal” entre tus clientes? ¿La desarrollas?

Fondos de inversión rentabilidad objetivo actuemos ya DEFIENDE LOS INTERESES DE TUS CLIENTES

Pecados capitales en fondos de inversión ¿Eres inversor o asesor de estos productos? te interesa….

Piensa en grande y serás grande. El profesional autónomo puede y debe de actuar como una gran empresa

Banco santander “Queremos que DEJES de ser cliente de este banco” Todo un ejemplo de cómo no actuar

Carnicero ¿siguiente nivel en el asesoramiento financiero? Quizás te sorprendas….

Debemos de buscar la “habitualidad” en aquellas actividades que aportan VALOR al cliente y al negocio

¿ Aprovechas la tecnología actual para mejorar y desarrollar a tus clientes ?

Fondos de inversión elige tu camisa adecuada para estar cómodo

RECUERDA …..

Solo compartiendo conocimiento y experiencia mejoramos todos día a día

Fondos de Inversión – elige tu “camisa” adecuada para estar cómodo

Problemas post venta Fondos de Inversión
Imagen by Andres Nieto Porras – (anieto2 Flickr) https://farm6.staticflickr.com/5213/5465377305_cffc2b9a67.jpg

Puede que….

  • Seas uno de los más de 6.000.000.- de clientes que tienen actualmente Fondos de Inversión contratados con alguna entidad financiera…..
  • O puede que desarrolles actualmente tu labor profesional en alguna entidad financiera (Banca , Seguros, Asesor Independiente , etc….)

Tanto en un caso como en otro, te recomiendo la lectura del post que publiqué en  Rankia Comunidad Financiera  (Mi blog se denomina “Asesorar y Gestionar con cabeza tus Finanzas”)

A primera vista, poco tienen que ver los Fondos de Inversión con las “camisas”

¿verdad?

Te invito a que leas el post siguiendo el link siguiente…..

¿Tu fondo de inversión te estrangula? 

Y si puedo contar con tu opinión sobre el mismo,  mejor ¡¡¡

Gracias por anticipado

Un saludo y recuerda….

Solo compartiendo conocimiento y experiencias

mejoramos tod@s día a día

Link a Rankia comunidad financiera

Link a Mi perfil en Rankia ¿Estás ya en Rankia? Si es así, me encantaría contactar contigo ¡¡

diversificación en los fondos de inversion
¿Te interesa el Mundillo de los Fondos de Inversión? ¿Cómo cliente?¿Como asesor? No lo dudes entra en esta página temática sobre Fondos de Inversión – Haz clic ¡¡¡¡

Aprovecha la tecnología actual para mejorar y desarrollar tu negocio – anticipate

No podemos poner puertas al campo, ni cadenas a los clientes ¡¡
No podemos poner puertas al campo, ni cadenas a los clientes ¡¡

 

¿Te has parado a pensar, a reflexionar como han evolucionado las tecnologías en los últimos 5 años y cómo esta evolución a afectado directamente a muchos sectores?

¿Y al tuyo?

La velocidad con la que se dan los cambios cada vez es mayor, y esto no solo afecta ya a algunos sectores, afecta a nuestra relación con los clientes, actuales, y potenciales…..

Os adjunto el link de la publicación que he realizado sobre esta temática en el portal “Puro Marketing“, espero que os sea interesante y que os anime a reflexionar unos minutos sobre este aspecto.

¿Cómo ha afectado hasta ahora a tu sector?

  • ¿Ha cambiado mucho la forma de relacionarte con tus clientes o con las vías para captar nuevos clientes en tu empresa?
  • ¿Hacia donde crees que podemos dirigirnos?
  • ¿Se convertirá internet en el principal acceso a nuevas ventas, nuevos clientes?
  • ¿Cómo afecta o afectará a las relaciones “face to face” en nuestro trato profesional del día a día?
  • ¿Crees que hay sectores productivos a los que la evolución de las nuevas tecnologías,  les ha afectado mucho menos,  en áreas como “la captación y gestión de clientes“?

Muchas cuestiones que podríamos y deberíamos plantearnos, puesto que en el futuro , y quizás ya en nuestro presente todo sea distinto a como lo hubiéramos imaginado hace poco más que 5 o 10 años.

No estamos ante un simple cambio tecnológico que afecte a las empresas, estamos ante cambios de tipo sociológico, empresarial, etc…..

Link al post en Puro Marketing : ¿ Evolucionas tan rápido como lo hacen tus clientes ?

Otros post sobre los que me gustaría tener tu opinión para enriquecerlos ¡¡¡

Link 10 minutos de ventas, NO TE ENGAÑES EL PRODUCTO ERES TU ¡¡¡ 

Link Marca, Marca, Marca, Desarrolla tu marca personal, aporta valor a tus clientes 

Link  Recuperación de clientes – Buscar Valor donde antes lo hubo

Link MONITORIZAR la actividad comercial de tu equipo ¿Qué crees que es más importante conocer?

Gracias por anticipado y recuerda……

Solo compartiendo conocimiento y experiencias, mejoramos tod@s en nuestro día a día

Un saludo

Contenido desarrollado por Rafael Alguacil – ¿Conectamos en Google+?

cómo puede ayudarme la tecnología a desarrollar comercialmente mis clientes

buscar la HABITUALIDAD en aquellas actividades más dificiles que aportan más valor a nuestro negocio

 

problemática venta seguros de vida
venta de seguros del ramo vida

Tengo que reconoceros que llevo meses dándole vueltas en la cabeza al contenido de este post, pero, por unas razones u otras, siempre acabo aplazando su publicación a favor de otros.

Desde luego, no deja de ser curioso teniendo en cuenta la temática o contenido del mismo, lo entenderéis al final del mismo, estoy convencido.

¿Habéis reparado en la imagen que acompaña en el encabezamiento a este post?

¿Reconocéis estos caracteres?

No suelen aparecer de forma habitual en lenguas como la nuestra, sobre todo los dos primeros ¿verdad?

En la lengua alemana se les conoce como “Umlaut” y son característicos de las lenguas germánicas, o con base importante de ellas, por ejemplo también en las lenguas de los países escandinavos.

El apelativo “Umlaut = Um (cambio, transformación) y laut (sonido) , hace referencia al cambio en la pronunciación que se produce en estas vocales afectadas por la diéresis, lo que provoca que por ejemplo, la vocal ä tenga un sonido basante parecido a una mezcla entre “ae”.

¿Y porqué os cuento todo esto?

Pensaréis que poco tiene que ver este tema con el contenido “habitual” de mis post…..

No es cierto del todo y creo que es una buena introducción para lo que viene a continuación

¿Os habéis “peleado” con algún idioma extranjero?

Pues bien, si este es vuestro caso, estaréis de acuerdo conmigo,  que uno de los grandes problemas por el que pasamos todos es por “habituar el oído” y la pronunciación a “nuevos sonidos“, muchos de ellos, incluso ni existen en nuestra lengua materna.

Por ejemplo el caso de ä, ö, ü en la lengua alemana, os aseguro, y se de lo que hablo, que es todo un reto , no solo estos tres casos, sino sobre todo , habituar el oído a reconocerlos en una conversación

¿Solución? solo hay una……..

PRACTICA, PRACTICA, PRACTICA y cuando crees que has practicado suficiente, MÁS PRACTICA…..

Vamos a llevarnos esta faceta al mundo de la empresa…. 

Por ejemplo en el sector Seguros….

Hay Mediadores de Seguros que habitualmente no venden entre sus clientes, productos como por ejemplo, todo el abanico de soluciones enfocadas a la “Previsión Social Complementaria” (Seguros de Vida, seguros de Ahorro, Planes de Pensiones, etc…..)

¿Porqué? por muchas razones….

  • Por desconocimiento de los mismos….
  • Porque no les ha hecho falta hasta ahora….
  • Porque sus clientes no se los han demandado….
  • Porque el marco legal no invitaba mucho a contratarlos…..
  • Porque La Banca tradicionalmente solo se había centrado en estos productos dejando un poco al margen el resto de productos aseguradores….

Pero ahora la situación es totalmente distinta…..

  • Los clientes demandan soluciones de este tipo….
  • El marco legal invita al menos a tener en mente la contratación de soluciones de este tipo (recortes en pensiones, sanidad, ¿futuro de la previsión social estatal? , etc….
  • La Banca comercial y otros “actores” están adoptando posturas muy agresivas en la venta de todo tipo de seguros, incluidos “riesgos no vida”….

Por lo tanto….

el mediador se ve en cierta forma “forzado” a desarrollar también él una estrategia más agresiva en la comercialización de vida

y es ahí donde surje el problema….ya que…

en muchos casos no llega a “cuajar” resultados interesantes, o volumenes que le permitan compensar las pérdidas de otros ramos (general)

Y sobre todo el principal problema…..

Pronto aparece la “DES-motivación” y se levanta el pié del acelerador en cuanto a tener una AC-titud ACTIVA en la oferta de estos productos.

¿Y todo porqué?

Por que no existe una “HABITUALIDAD” en este tipo de gestión, oferta. 

A menudo nos encontramos con situaciones del tipo, mediador que asiste a alguna reunión formativa sobre estos temas, pero ese primer efecto de impulso pronto desaparece ante las primeras negativas que puedan surgir de un cliente ofertado

¿Tiene esto lógica?NO

¿Os imagináis que cada vez que obtuvierais un NO por respuesta ante cualquier tipo de oferta comercial nos limitaramos a no volver a intentarlo nunca más?

¿Nos quedarían clientes tras 3 o 4 meses? Seguramente pocos ¡¡¡¡

Un NO no puede convertirse en la EXCUSA para no intentarlo más, para NO estudiar y obtener enseñanzas a cerca de ese NO.

De un NO se puede aprender y mucho, sobre todo cuando estamos ofertando soluciones / productos nuevas para nosotros, con las que no tenemos cierta “HABITUALIDAD 

La única forma de poder incorporar de forma definitiva a nuestra oferta otros servicios y/o productos que aporten un valor añadido a nuestros clientes, y que por lo tanto , nos ayude a desarrollar comercialmente nuestra cartera de clientes, es incorporando de forma “HABITUAL” dicha oferta en nuestro día a día.

Convertir algo que inicialmente nos resulta DIFICIL en algo “cotidiano” y “corriente” es la llave para tener éxito en esa faceta.

Podríamos verlo como la búsqueda de “hábitos saludables para nuestro negocio

Volviendo a la introducción del post….

¿Crees sinceramente que se puede aprender un idioma con un curso de 1.000.- palabras y 6 meses ?

La verdad, no creo en las soluciones mágicas, al menos este que os escribe, solo cree en el trabajo duro y constante, en ese sentido, recuerdo una frase que leí hace ya tiempo ….

Se necesitan 10.000.- horas de práctica de cualquier actividad para convertirse en un experto en esa materia

Llevémoslo a la práctica…….

Rompe tus rutinas diarias e incorpora nuevas formas de trabajar, de relacionarte con tus clientes, de aportarles valor en aquellas áreas que otros no lo hacen, solo de esta forma, conseguirás diferenciarte en esta “jungla” que se llama “mercado”

Una última petición, por favor, si te ha resultado interesante , no olvides compartirlo ¡¡¡ te lo agradezco por anticipado, recuerda que ….

Solo compartiendo conocimiento y experiencia mejoramos todos día a día.

¿ Otros post que te recomiendo ?

 

Página temática del blog “Especial Ventas” contenido y experiencias de todo tipo relacionadas con el ámbito comercial

Asesorar y vender soluciones – productos de Previsión Social la gran asignatura pendiente de la Mediación de Seguros

Debemos aprovechar las EXPERIENCIAS POSITIVAS Y NEGATIVAS de nuestros clientes para fidelizarlos ¿Cómo?

AC-titudes y AP-titudes en un profesional de las ventas ¿y tu? ¿Te ves reflejado en la lista? ¿qué aportarías más?

Seguros de Vida Riesgo – ¿Atractivo para la venta cruzada? ¿Los ven los clientes como un instrumento de Previsión Social?

Productos financieros “polisémicos” ¿Sabes que son? ¿Porqué te pueden ayudar en tus acciones de VENTA CRUZADA?

Contenido escrito por +Rafael Alguacil – visita mi perfil en Google+

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